Q:提示「文件处理失败」

A:需要先检查是否是会员，如果是会员用户需要打开设置查看「剩余公式识别页数」是否可以处理你当前的公式PDF，如果不够需要进行单独购买，如果都不是可能是处理引擎的错误这里需要联系官方技术人员进行排查，你需要提供你的邮箱和你的文件，我们将会对你的样本和文件进行分析，特别注意我们有可能会将你的文件提交给ABBYY（泰比）公司进行分析和处理，我们如果确定需要提交时，我们将会告知你，并得到你的许可后进行提交.

Q:PDF拆分时出现错误

A:这里大部分是由于PDF里面的图片体积过大导致的，只需进行「PDF压缩」后即可拆分.

Q:升级出现错误

A:这里是由于更新内容过多你所在的版本太老导致你可以在官网下载新版覆盖安装即可

官网下载地址:https://jidupdf.wlhex.com/#page3

Q:出现网络错误

A：网络错误一般是由多种原因导致的 例如：网络波动，VPN，防火墙，内网.这里我们可以选择修正网络问题后重启程序即可，如果是防火墙问题导致请将api.wlhex.com域名放入白名单，我们的域名是在工信部备案的，备案号是:蜀ICP备2021027653号-1，并且我们的域名只处理我们旗下产品的业务和功能.

Q：选择文件后一直显示在处理中….

A:处理PDF文件是需要时间的平均处理一个页标准的PDF文件需要5-30秒，根据样本布局复杂程度来定，你可以用你的PDF页数X单页的处理时间，得到PDF的理论处理时间，如果你是几页的PDF处理时间过长就需要联系官方技术人员进行排查，你需要提供你的邮箱和你的文件，我们将会对你的样本和文件进行分析，特别注意我们有可能会将你的文件提交给ABBYY（泰比）公司进行分析和处理，我们如果确定需要提交时，我们将会告知你，并得到你的许可后进行提交.

用你的微信扫下面的二维码即可添加到官方的技术人员

Q:初始化失败

A：一般这种情况是由于登陆的设备超过了系统的限制，你可以在设置「重置应用程序配置」然后重新登陆即可.

*以上的Q&A几乎覆盖了大多数的常见问题，如果发现一些新的问题我们也会及时更新

有任何产品问题反馈和建议都可以在官网进行提交我们将会尽快回复和处理你的提出的问题和建议

反馈地址:https://www.wlhex.com/index.php/ask.html